환불·청약철회 정책

1. 청약철회 기간

이용자는 결제일 또는 라이선스 이용 가능일 중 나중의 날부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

이 기간 안의 환불은 라이선스 키 발급·활성화·사용 여부와 관계없이 전액입니다.

2. 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한

라이선스는 「디지털 콘텐츠」에 해당하여, 이용자의 동의 하에 제공이 개시(라이선스 키 발급·사용 개시)된 이후에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만 회사는 이 제한을 이용자에게 적용하지 않습니다. 결제일 또는 이용 가능일 중 나중의 날부터 14일 이내에는 사용 여부와 관계없이 전액을 환불합니다.

3. 전액 환불이 가능한 경우

• 결제일 또는 이용 가능일 중 나중의 날부터 14일 이내인 경우(사용 여부 불문)
• 상품의 하자·오작동 등 회사에 귀책 사유가 있는 경우
• 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
• 회사가 서비스를 종료하거나 이용자의 책임 없는 사유로 상당한 기간 서비스를 제공하지 못한 경우 — 이 경우 잔여기간에 해당하는 요금을 일할로 계산하여 환급합니다

4. 해외 결제(Paddle)의 환불

대한민국 외 거래는 등록판매자(MoR)인 Paddle이 판매자로서 결제·환불을 처리합니다.

환불은 Paddle 구매자 고객센터(https://paddle.net)에서 결제에 사용한 이메일로 주문을 찾아 「환불 요청(Request refund)」을 선택하거나, Paddle이 보낸 영수증·구독 안내 이메일의 링크를 통해 신청할 수 있습니다. 회사 고객지원(아래 7)으로 요청하셔도 회사가 Paddle을 통해 환불을 처리합니다.

Paddle을 통한 환불은 Paddle의 환불 정책과 본 정책에 따라 진행되며, 승인된 환불은 원 결제수단으로 반환됩니다(반영 시점은 카드사 정책에 따릅니다). 대한민국에 거주하는 이용자의 법정 청약철회권은 해외 결제에도 그대로 적용됩니다.

5. 환불 방법 및 처리기간

환불은 원 결제수단으로 취소·반환하는 것을 원칙으로 합니다.

회사는 환불 요청을 접수한 당일, 늦어도 24시간 이내에 환불을 실행합니다(법정 기한인 영업일 3일보다 앞선 회사의 약속입니다). 카드 결제 취소의 반영 시점은 카드사·결제대행사 정책에 따릅니다.

환불이 완료되면 해당 라이선스의 이용 권한은 종료되고, 구독은 즉시 취소됩니다.

6. 구독의 해지와 환불의 구분

구독을 해지하면 다음 갱신부터 청구가 중단되고, 이미 결제한 이용 기간은 그 기간말까지 이용할 수 있습니다. 즉 해지만으로는 이미 지급한 요금이 환급되지 않습니다(위 1~3의 청약철회 사유에 해당하는 경우는 별도).

연 단위 구독은 이용 기간 중 중도해지를 신청할 수 있습니다. 이 경우 신청이 확인된 때 이용이 즉시 종료되고, 잔여기간에 해당하는 요금을 일할로 계산하여 환급합니다. 회사는 「소비자분쟁해결기준」이 정하는 범위 내에서 위약금 및 이미 제공된 이용에 상당하는 금액을 공제할 수 있으며, 신청 방법은 아래 7에 따릅니다(이용약관 제9조).

월 단위 구독은 기간말 해지에 따르며, 이미 지난 이용 기간이나 사용한 기간에 대한 부분 환불(일할 계산)은 제공되지 않습니다(위 1의 14일 이내 전액 환불은 별도입니다).

요금제를 상향하면 종전 요금제의 잔여기간에 해당하는 차액만 비례로 계산하여 즉시 청구되고, 청구 주기(다음 갱신일)는 유지됩니다 — 이는 환불이 아니라 청구 금액의 조정입니다. 요금제를 하향하면 다음 갱신일부터 적용되고 차액은 환급되지 않습니다(이용약관 제10조). 다좌석(팀) 구독의 좌석 수를 늘리거나 줄이는 경우에도 같습니다.

자동결제 수단이 등록되어 있지 않은 구독(1회 결제로 구매한 구독)을 상향할 때에는 위와 달리, 고객지원에 요금제 변경을 요청하고 상위 요금제를 새로 결제하면 종전 요금제로 이미 지급한 요금 중 잔여기간에 해당하는 금액을 일할로 계산하여 위약금 등의 공제 없이 환급합니다. 이 구독은 이용 기간 중 하향이 적용되지 않으며 차액 환급도 없습니다(이용약관 제10조).

갱신 청구가 최종 실패해 구독이 만료된 경우에는 청구된 금액이 없으므로 환불 대상도 발생하지 않습니다.

7. 청약철회·환불 신청 방법

환불 요청은 두 가지 방법 중 하나로 합니다. ⓐ 주문 안내 이메일의 「환불 요청」 링크 — 주문이 이미 확인된 상태라 추가 자료 없이 요청이 완료됩니다. ⓑ 아래 고객지원 이메일 — 주문 번호 또는 결제 이메일만 알려 주시면 됩니다. 환불 사유를 설명하실 의무는 없습니다. 해외 결제(Paddle)는 위 4의 Paddle 경로로도 신청할 수 있으며, 국내 결제의 취소는 회사가 실행합니다.

요청은 대부분 즉시 처리되며, 확인이 필요한 경우에도 접수 당일, 늦어도 24시간 이내에 환불을 실행하고 결과를 이메일로 안내합니다(위 5). 처리가 늦어질 사정이 생기면 그 전에 이메일로 먼저 알립니다. 환불된 라이선스의 이용 권한은 종료됩니다(이용약관 제12조).

구독의 해지(다음 갱신부터 청구 중단, 위 6)는 환불 신청이 아니며, 계정 화면의 제품·구독 관리에서 직접 할 수 있습니다. 다만 해외 결제(Paddle)로 결제한 구독은 현재 고객지원(support@aroaduser.com)으로 접수하며, 접수 시 결제사 구독 취소까지 함께 처리합니다. 연 단위 구독의 중도해지 신청은 위 국내 결제와 같은 방법으로 고객지원에 접수합니다(이용약관 제9조).

문의: support@aroaduser.com / 02-6220-2420